PARTIE 1 - COMMUNIQUER AVEC LES MEMBRES
Maintenir le contact et informer les membres en continu, en dehors des heures de pratique, est essentiel pour créer et faire grandir un lien émotionnel fort avec le club et un véritable esprit de communauté.
LE + RÉGULIER : LA NEWSLETTER MENSUELLE
La newsletter est un incontournable ! Elle permet de toucher chaque adhérent personnellement, directement dans sa boîte mail. Bien que les taux d’ouverture de ces mails soient en moyenne de 20 à 30% (pour des abonnés), cela reste l’outil le plus performant.
Si vous savez capter les besoins de vos membres, vous pouvez largement dépasser ces scores et en faire un rdv incontournable. Avec l’un de mes clients, et après un an de newsletter mensuelle, nous atteignons des taux d’ouverture de 50 à 60% !
Voici des idées de contenus : présentation nouveau coach, information pratique, annonce d’un événement, un conseil sportif ou diététique, des exercices à faire à la maison ou en salle, promouvoir vos produits complémentaire et vos offres de réabonnements, …
Comment ? Mailjet et Mailchimp sont deux outils en ligne avec une version gratuite pour envoyer vos newsletters personnalisées. Ils vous proposent des modèles gratuits, vous n’avez plus qu’à les personnaliser !
LE + PERCUTANT : L'EMAILING PONCTUEL
Contrairement à la newsletter, les emailings sont utilisés ponctuellement pour des annonces importantes à faire. Je les utilise pour valoriser un événement important, une offre exceptionnelle à durée limitée ou bien donner une information importante.
Ils ont été indispensables ces derniers mois durant la situation de crise pour informer les adhérents et les rassurer au sujet des fermetures, réouvertures ou compensations financières prévues.
L'une des clés du succès réside dans un titre clair et accrocheur. Attention cependant à ne pas utiliser certains trop marketing mots comme "promotion" ou "vente" qui pourraient vous valoir un aller sans retour dans le dossier spams de vos destinataires !
LE + DIGITAL : L’AFFICHAGE DYNAMIQUE AU CLUB
Vous avez certainement des télés dans la salle ou sur les machines ? Profitez-en pour faire passer vos messages !
Comme pour un journal télévisé, choisissez plusieurs rubriques et créez chaque mois une vidéo ou un diaporama qui vous permettront d’informer vos adhérents ou de partager des contenus intéressants.
Un outils super efficace puisque vous avez toute leur attention sur place !
LE + COMMUNAUTAIRE : LES RÉSEAUX SOCIAUX
Pas la peine d’en écrire des tonnes, vous le savez les réseaux sociaux sont indispensables pour communiquer avec votre public. En revanche pour réunir une véritable communauté et tirer votre épingle du jeu, il faut bien réfléchir aux contenus qui engageront votre public (membres et non membres) et à leur forme pour qu’ils reflètent bien votre identité et vos valeurs. Si vous vous définissez comme un club premium mais que vos photos sont pixellisées, tronquées ou que votre identité graphique laisse à désirer, vous obtiendrez même l’effet inverse. Alors oui il faut y être mais pas n’importe comment !
Vous y êtes et vos contenus sont pertinents et de bonne qualité ? C’est le moment d’aller plus loin : sondage, jeux concours, cours en live… Montrer que votre club est moderne, dynamique et offrez à vos adhérents une vraie expérience hors du club !
LE + ÉMOTIONNEL : LES ÉVÉNEMENTS (en direct ou en live !)
Votre objectif n’est pas seulement de gagner des clients mais également d’entretenir une communautés de fans qui seront fidèles au club et vous recommanderont. Pour cela, rien de tel que les moments de rencontres privilégiés !
Anniversaire du Club, Halloween, Noël,… Sautez sur l’occasion pour offrir à vos membres un moment de convivialité. Des croissants à l’entrée du club, des fruits et des jus pour célébrer une occasion, ça ne coûte pas grand-chose mais vous marquerez des points dans le cœur de vos membres !
Pas possible de se voir en physique en ce moment ? Pas de problème, créez un rdv en live sur Instagram ou Facebook sur la thématique de votre choix, et invitez vos membres à participer, commenter et réagir ! Pourquoi pas inviter des adhérents à poser en live leur question à un coach grâce à la fonctionnalité duo du Live Insta ?
Alors, vous êtes prêts ?
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